PREÁMBULO
Para ayudarle en su elección de productos que mejor convengan a sus necesidades o deseos, puede dirigirse a nuestro servicio pre-ventas por correo electrónico a : conseil@vateo.com de lunes a viernes de las 9 de la mañana a las 6 de la tarde, con excepción de los días festivos.
Si Vd. quiere seguir la ejecución de su pedido, utilizar su derecho de desistimiento o solicitar la aplicación de la garantía de su producto, nuestro servicio al cliente está disponible por correo a : support@vateo.com de lunes a viernes de las 9 por la mañana a las 6 de la tarde, con excepción de los días festivos.
Le recordamos que puede también:
- Acceder a su pedido en línea desde su cuenta a través del vínculo de cuenta de cliente, que también le da acceso en línea al seguimiento de todos sus pedidos.
- Consultar las preguntas más frecuentes para más información.
Al tramitar su pedido, usted reconoce que tiene plena capacidad jurídica para entrar en este contrato de venta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones generales de venta.
Artículo 1 - APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Los términos y condiciones que a continuación se indican serán de aplicación al uso que haga de vateo.com y a todas las compras que realice a través Vateo.com, explotado por Rockson Development Limited.
Es posible que en ocasiones Vateo.com modifique determinadas disposiciones de los Términos y Condiciones Generales de Venta, por eso es necesario que se los vuelvan a leer antes de cada pedido de productos en el sitio. Cualquier cambio será efectivo a partir de la fecha de su puesta en línea y no se puede aplicar a los pedidos realizados anteriormente. Cada pedido en el Sitio se rige por los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables en la fecha de dicha orden. Al validar su pedido, usted ha leído y aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta.
Artículo 2 – PEDIDOS
Proceso de pedido
Los pedidos se realizan exclusivamente por Internet a través del sitio Vateo.com. El acceso al servicio se ofrece de forma continua con excepción de los periodos de mantenimiento, actualización de servidores y operaciones de mantenimiento, y las posibles interrupciones excepcionales.
Haciendo clic en el botón "Comprar" pone en marcha un proceso de pedidos de productos. Uno o más productos se pueden añadir en el "carrito". Siempre se puede cambiar su pedido mediante la actualización de su "carrito".
Después de comprobar referencias y cantidades de los artículos deseados y actualizar la lista de productos en su "carrito", puede enviar su pedido haciendo clic en "Comprar". A continuación, sólo tiene que proporcionar la información solicitada y dejarse guiar por el sitio web a través de los diferentes pasos necesarios.
No se tramitarán los pedidos enviados a Vateo.com por correo o por fax.
Informaciones necesarias
Usted debe comprobar y garantizar la integridad y la rectitud de la información que usted proporciona al hacer el pedido, sobre todo la dirección de entrega. Vateo.com no puede ser considerado responsable de los errores de entrada de datos y sus consecuencias (por ejemplo, retrasos o errores en la entrega). En estos casos, los importes de devolución del pedido son la responsabilidad del comprador.
La información y los datos personales recogidos por la venta a distancia son obligatorios (número de teléfono y correo electrónico), siendo indispensables para procesar, entregar los pedidos y establecer su factura. A falta de una información obligatoria, se cancelará el pedido. El cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir cualquier dato que se refiere a él, para ejercitar sus derechos. Puede ponerse en contacto con nosotros a Vateo.com.
Como autorizado por la legislación, tratamos y utilizamos los datos personales recogidos para la creación, implementación y gestión de la cuenta del cliente y el contrato de venta estipulado con nosotros. Eso incluye la transmisión de la información a terceros en la medida necesaria a la creación, implementación y gestión de la cuenta del cliente y el contrato de venta. Además, guardamos una copia de su pedido. Los pedidos quedan disponibles para la revisión y la impresión en su cuenta personal, una vez efectuado el acceso.
Cuenta del cliente
Todos los pedidos con Vateo.com requieren la creación de una cuenta de cliente. El acceso a su cuenta de cliente está condicionado a su identificación mediante la dirección de correo electrónico que facilitó al crear su cuenta y la contraseña personal secreta y confidencial de su elección. No comparta su contraseña y otros datos de identificación con una persona ajena. No comparta su contraseña y otros datos de identificación de clientes con terceros. Vateo.com no se hace responsable de cualquier acción realizada a través de o en su cuenta de cliente por tercera persona a la que ha proporcionado sus datos personales o que acceda a su contraseña o su cuenta de cliente debido a una falta o negligencia suya.
Cuando haga su pedido, debe confirmarlo con la técnica denominada "doble clic" (doble confirmación): es decir, después de seleccionar los productos añadidos a su carro, usted debe revisar y posiblemente corregir el contenido de su carro (en particular : identificación y cantidad de productos seleccionados, precios correspondientes, plazos de entrega y gastos relacionados con la entrega). Antes de finalizarlo en línea, se compromete a aceptar estos Términos y Condiciones generales de Venta y por lo tanto confirmar su pedido.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en el orden en que están realmente recibidos. Vateo.com se compromete a procesar todos los pedidos de acuerdo con la cantidad de reserva disponible. Las entregas se llevan a cabo con sujeción a la disponibilidad y siguiendo el orden de llegada de los pedidos y se pueden realizar total o parcialmente.
Al pedir varios artículos, es posible que Vateo.com envíe cada artículo en paquetes independientes, lo que resulta en el pago separado de los gastos de envío para cada paquete recibido.
Entrada de pedidos
Tras la finalización de su pedido, VATEO le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido que contendrá el resumen de su pedido y la referencia del pedido. Este correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico que se utilizó para acceder a su cuenta de cliente.
Nota: Si usted no recibe dicho correo electrónico, le recomendamos que contacte nuestro Servicio al Cliente.
Aceptación del pedido
Vateo.com se reserva el derecho a no aceptar su pedido por cualquier razón legítima, sobre todo en los casos en que:
- El pedido no cumple con estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
- Uno de sus pedidos anteriores no ha sido pagado en su totalidad en la fecha de vencimiento.
- Una disputa sobre el pago de uno de sus pedidos anteriores está en proceso.
- Varios elementos graves y concordantes presentan sospecho de fraude en su pedido.
Cada entrega coincidirá con una factura correspondiente, la fecha de emisión de la factura es a la vez la fecha de vencimiento del pago por el cliente y la fecha de inicio del período de garantía. La factura del cliente está disponible directamente en el sitio en el "Historial de pedidos", en acceso desde la cuenta del cliente en el sitio web Vateo.com. Al entrar su dirección de correo electrónico y la contraseña para acceder a su cuenta de cliente en vateo.com, el cliente puede imprimir la factura del pedido.
Artículo 3 – PRECIO
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio web dentro de los límites de las reservas disponibles. Los productos que ofrecemos están en línea con la legislación y las normas de seguridad eléctrica vigentes en Europa y Francia. Estos productos están certificados "CE" y por lo tanto autorizados para la venta en la Unión Europea.
El precio de un producto puede fluctuar después de que se publica en el sitio. Esta fluctuación puede ser puntual, como parte de un evento promocional cuya duración puede ser variable. El precio de venta dado por Vateo.Com y mostrado durante las actividades de promoción es un precio muy por debajo de los precios normalmente exigibles.
Artículo 4 - PAGO
Los siguientes métodos de pago pueden ser aceptados por Vateo.com:
- Tarjeta de crédito
- PayPal: PayPal le permite pagar en línea sin tener que compartir su información financiera durante la transacción.
- Cupones : Puede utilizar cupones para el pago parcial o total de su pedido. Estos cupones se pueden usar solo una vez.
Falta de pago
Vateo.com se reserva el derecho de rechazar una entrega o un pedido de un cliente que no habría pagado o no habría pagado completamente un pedido anterior o con quien un litigio de pago esté pendiente.
Seguridad de los pagos
Los pagos efectuados en nuestro sitio son completamente seguros. Los detalles de su tarjeta de pago utilizada en su pedido nunca se transmiten sin cifrar a través de la red : se cifran mediante SSL (Secure Socket Layer).
Artículo 5 – ENTREGAS
Todos los plazos de entrega mencionados se calculan en días laborables. La fecha de entrega se calcula teniendo en cuenta el tiempo de preparación y envío al que se añade el tiempo de entrega del transportista.
Los productos son entregados a la dirección de envío proporcionada durante el proceso de pedido. Vateo.Com no distribuye pedidos en los territorios de ultramar (DOM TOM), independientemente del producto.
Para rastrear el paquete en ruta, el cliente recibe un correo electrónico que contiene un número de seguimiento del paquete cuando el producto es enviado. Los plazos de entrega indicados en la cuenta del cliente son sólo indicativos y aproximados, y Vateo.com no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega.
Entrega por Coliposte
Mediante Coliposte, entregamos únicamente en la Francia continental y Córcega. Si el cliente no puede estar presente en el domicilio indicado en el día de la entrega, un aviso de entrega se deposita en el buzón del cliente. El Cliente tiene que retirar su pedido en su oficina de correos en un plazo de 10 días laborables después de recibir el aviso de entrega. Expirado este plazo, la oficina de correos devolverá el producto a Vateo.com. Si el cliente decide proceder a una nueva entrega, los gastos de envío correspondientes serán su responsabilidad y deberán ser pagados mediante el contacto con el Servicio al Cliente Vateo antes de que el producto sea enviado de nuevo. Si el cliente desea cancelar su orden, se puede optar por recibir un reembolso. Si el cliente elige un reembolso,Vateo.com hará su mejores esfuerzos para reembolsar al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. Vateo.Com no puede ser perseguido por el cliente en caso de que el retraso de 30 días sea excedido por razones ajenas a su voluntad. Si el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta en el pedido, el transportista no será capaz de hacer la entrega y el producto será automáticamente devuelto a Vateo.com.
Tenga cuidado de que si usted confíe la recepción de su pedido a una tercera parte (el portero de su edificio, la anfitriona de su lugar de trabajo, etc.) él o ella recibe el paquete en su nombre y en su autoridad. Esta tercera parte representa a usted y es responsable y como tal, debe pedirle respetar la seguridad y las precauciones habituales de entrega y recordarle de recibir el producto con el mismo cuidado como si fuera al destinatario final.
Le pedimos que sea especialmente vigilante cuando recibe su pedido, por lo que se refiere a la verificación, la detección y señalización de una posible anomalía.
No recepción de un paquete
En caso de no recepción de un paquete dentro del plazo establecido, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio al cliente que va a determinar la causa de la demora y explicárselo. Si es necesario, Vateo.com investiga sobre la entrega del producto con la compañía de transporte correspondiente. La compañía de transporte impone la duración de la investigación. Un producto enviado por Coliposte y no entregado al cliente será por lo general investigado durante un período de 20 días laborables desde la fecha de iniciación de la investigación realizada por Vateo.com. La apertura de la investigación se lleva a cabo dentro de 24 horas laborables después que el Cliente haya informado Vateo.com de la no recepción de su pedido y dado a Vateo.com todos los documentos necesarios para el inicio de esta investigación que Vateo.com haya solicitado. Si durante el período de investigación, el producto es encontrado, se entrega al Cliente.
Si el producto no se halla al final de la investigación y sólo en esta condición Vateo.com:
- Envía un producto de reemplazo a su cargo si el producto aún está disponible..
- Reembolsa el coste del orden perdido por el transportista.
En caso de no entrega de un pedido o parte de un pedido, el Cliente tendrá treinta (30) días como máximo desde la fecha especificada para la entrega del pedido para notificar al Servicio al Cliente la falta de entrega. Al final de ese período, ningún reclamo por parte del Cliente será admisible, o sea, todas las solicitudes de cambio, reembolso o reclamación serán rechazadas.
Artículo 6 - FUERZA MAYOR Y RESPONSABILIDAD
Vateo no puede ser considerado responsable de incumplimiento de contrato debido a un caso de fuerza mayor. Vateo no puede ser considerado responsable de un incumplimiento de contrato debido a cualquier causa de fuerza mayor fuera de su control razonable incluyendo pero no limitado a la perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales y medios de transporte, las comunicaciones (fallo de la red, etc.) , inundaciones, incendios, etc, ya sea afectando Vateo o cualquiera de sus proveedores o subcontratistas, o por circunstancias impuestas por razones de ley, reglamentos o actos u omisiones de cualquier gobierno u otra autoridad competente.
La responsabilidad de Vateo hacia el cliente por daños y perjuicios en virtud de este Contrato, e independientemente en si la reclamación de dichos daños se basa en el contrato, agravio, responsabilidad estricta o de otro modo, se limita a, y en ningún caso supera el precio de compra de los productos, del trabajo o del servicio prestado en virtud del Contrato. Vateo es en ningún caso responsable de daños indirectos, daños consecuenciales, especiales, punitivos o incidentales, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios o la pérdida de negocio que surja de o en conexión con este Contrato.
Artículo 7 - RETORNO
Para procesar su solicitud de retorno, por favor menciona su número de pedido y sus datos de contacto completos. De acuerdo con las disposiciones del " Code de la consommation à distance " (Código de Consumo / venta a distancia), el cliente dispone de 7 días laborables a partir del día de entrega del producto para devolverlo para cambio o reembolso.
Para hacer una devolución, el producto devuelto a cargo del cliente, asegurado, será necesariamente en su empaque original, intacto, con todos los accesorios correspondientes, manual de instrucciones y documentación. Una carta explicativa y una factura AR (con copias de la misma adjuntas internamente al embalaje del producto) deben ser enviadas al mismo tiempo aVateo.
En el caso de un retorno, el reembolso se hará en el mes tras la recepción del producto devuelto. Los productos devueltos incompletos, mal empaquetados, dañados o sucios no serán aceptados para retorno.
Artículo 8 - GARANTÍA
Todos nuestros productos están garantizados por lo menos un año para las piezas y mano de obra (excepto las baterías que se garantizan 6 meses), incluidos los retornos técnicos durante un plazo de cuatro meses desde la recepción del producto. La garantía es aplicable sólo si el producto se utiliza privadamente (no uso colectivo ni uso profesional) y en conformidad con la finalidad para la cual fue destinada.
Aplicaciones
Duración
Período citado en la descripción del producto(esta información se proporciona en la descripción detallada del producto)
1 año mínimo (al menos que otra información sea indicada en la descripción del producto)
Inicio
Fecha de entrega
Reparación
Gratuita
Reemplazo de piezas
Garantía de piezas
Mano de obra
Reemplazo o reembolso (si es imposible reparar o cambiar el producto)
Cómo activar la garantía
Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.
Adjunte la factura y la forma proporcionado por Vateo.
Siga nuestros consejos.
Aplique las condiciones de retorno mencionadas en nuestras condiciones de venta.
Retornos de productos
El retorno de productos se realiza a su propio cargo y riesgo, a menos que el producto fue recibido menos de 4 meses antes: en este caso Vateo proporcionará una etiqueta de retorno pre-pagada para hacerse cargo de los gastos de envío. Los productos devueltos sin protección o con poca protección (empaque) no pueden beneficiar de la garantía, así como los productos dañados o sucios. Es responsabilidad suya de proteger y empacar de manera adecuada, y asegurar el producto devuelto durante su transporte.
Productos garantizados
El material debe ser devuelto completo con su factura de compra y el formulario debidamente rellenado.
Productos no garantizados (periodo de garantía expirado)
El producto debe ser devuelto completo con la factura de compra y el formulario del servicio al cliente debidamente rellenado. Un presupuesto de reparación será proporcionado. El plazo normal para reparación es unos 15 días tras la aceptación del presupuesto. Si el presupuesto es rechazado, un cargo para mantenimiento estándar y entrega será cobrado.
Productos defectuosos a la apertura del paquete (Matériels en panne à la mise en service - PMS)
Un producto se denomina "PMS" si está como nuevo, devuelto completo en su empaque original con su manual, cargador, batería, etc, y que el funcionamiento se ha hecho imposible por un fallo detectado inmediatamente después de desembalar el producto. Debe ir acompañado de la factura y del formulario del servicio al cliente debidamente rellenado. Al devolver un producto que se demuestra no defectuoso, un cargo estándar para mantenimiento y diagnóstico se facturará a un precio de 19,95 € IVA. .Por lo tanto, por favor comprueba cuidadosamente antes de devolver el producto que su problema no sea debido a una instalación o configuración incorrecta , o a una incompatibilidad de software o de hardware.
Cobertura
La garantía no cubre:
- 1. Daños, fallas, malfuncionamiento o defectos imputables de origen externo.
- 2. Fallos relacionados con los accesorios.
- 3. Fallos resultantes de la modificación de las características de construcción originales del dispositivo.
- 4. Interrupciones afectando partes que no cumplan con aquellos recomendados por el fabricante.
- 5. Daño en las piezas debido al "desgaste" natural (baterías, zafiros, diamantes, células, cabezas de grabación o de lectura, bombillas, baterías, etc ..)
- 6. Configuraciones ajustables a disposición del cliente sin necesidad de desmontar el dispositivo.
- 7. El costo de la operación, ajuste, limpieza y pruebas no consecutivo a un daño garantizado.
- 8. Si no se siguen las instrucciones del fabricante, uso profesional o comercial del aparato.
- 9. Reparaciones y daños a la unidad después de la reparación por cualquiera persona que no fuese autorizada a reparar por el fabricante.
- 10. Costes de cotización seguida o no de reparación, los gastos derivados de fallas no detectadas.
- 11. Reparaciones caseras o temporal y cualquier daño resultante empeorando.
- 12. Transporte y modificación de los productos debido a remisión por el fabricante por defectos o fallos de serie.
- 13. Daños debidos a una mala conexión, a la corrosión, o a un problema de potencia.
- 14. Los gastos de envío y empaque, así como equipos pequeños..
Artículo 9 –LEY APLICABLE
El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la ley de ventas en línea del país de entrega del producto.
Artículo 10 – DATOS DE LA EMPRESA
El sitio web vateo.com pertenece y está administrado por la siguiente empresa:
Rockson Development Limited
Sociedad de tipo corporativo.
Inscrita en el Trade and Companies Register of Hong Kong under No. 1648369
Domiciliada en :
Suite 2101, 21/F.
Tower One, Lippo Centre, 89 Queensway
Hong Kong
